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Jetzt neu: Unsere “Sommer 2018” Aktion. Jedes Produkt auch mit nur 12 Monate Mindestvertragsdauer.

Herstellungskosten bei SI einmalig: 35,00 EUR | Hestellungskosten bei TK einmalig: 75,00 EUR | Service-Pauschale jährlich: 20,00 EUR

FAQ

Wie funktioniert eine Bestellung bei Telematica?

Bestellung
Bestellen war noch nie so einfach. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt in unserem Webshop aus und klicken Sie auf Bestellen. Fügen Sie gegebenenfalls noch Zusatzleistungen hinzu und konfigurieren Sie sich somit ihr gewünschtes Produkt. Durchlaufen Sie die einzelnen Bestellschritte im Shop und schicken Sie die Bestellung ab. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung auf die von Ihnen im Bestellprozess hinterlegte E-Mail Adresse.


Überprüfung

Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung überprüfen wir binnen der nächsten 48 Stunden (sofern Werktag) die technische und wirtschaftliche Machbarkeit Ihrer Bestellung. Ist die Überprüfung erfolgreich, leiten wir den Herstellungsprozess automatisch ein. Sie müssen Sich um nichts mehr kümmern.


Kontaktaufnahme

Wir kontaktieren Sie bei Einleitung des Herstellungsprozesses und senden Ihnen per E-Mail die Zugangsdaten, sowie falls notwendig, Installationsanleitungen für ihr gewünschtes Produkt zu. Sollten wir zu bestimmten Themen noch offene Frage haben, werden wir Sie per E-Mail, sowie im Bedarfsfall auch telefonisch, kontaktieren.


Herstellung
Die Herstellung eines Produktes wird von uns oder A1, je nach bestelltem Produkt, abgeschlossen und ist mit dem Erhalt der Zugangsdaten für Sie betriebsbereit (Mit Ausnahme eines Internetprodukts: Hier erhalten Sie die Zugangsdaten schon vor der Herstellung).

Ein DSL Next Internetanschluss wird, sofern nicht anders möglich, von einem A1-Servicetechniker hergestellt. Wenn die technische Möglichkeit jedoch besteht, wird ausschließlich die Option “Selbst-Installation” durchgeführt. Sie erhalten dabei das Modem per Post zugestellt. Welche Möglichkeit zum Einsatz kommt, entscheidet A1 bei einer Vorab-Prüfung des Anschlusses. Bei einer Technikerausfahrt werden Sie seitens A1 telefonisch kontaktiert, damit ein Termin für die Herstellung vereinbart werden kann. Dieser Termin findet in der Regel zwischen 2 bis 3 Wochen nach einer Bestellung statt.

Nach erfolgreicher Herstellung kann es in den ersten 48 Stunden zu Geschwindigkeitsschwankungen kommen, da Ihre Leitung erst systembedingt optimiert wird.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Terminversäumnis oder einer Terminverschiebung kürzer als zwei Arbeitstage vor Ihrem Herstellungstermin eine Pönale von 40,00 EUR verrechnet wird.

 

Konfiguration durch A1 Mitarbeiter
Wir weisen Sie darauf hin, dass durch eine Beauftragung des A1 Technikers Ihnen das Modem anzuschließen oder Ihnen das WLAN einzurichten Kosten entstehen, welche wir an Sie weiter verrechnen müssen, sofern wir diese von A1 in Rechnung gestellt bekommen.

Router-Installation im Zuge der Herstellung durch einen A1 Mitarbeiter = 30,00 EUR
WLAN Konfiguration auf bis zu 3 Geräten durch einen A1 Mitarbeiter = 50,00 EUR

Wie kann ich überprüfen, welche Geschwindigkeit bei mir möglich ist?

Sie können mit unserem Verfügbarkeitscheck überprüfen, welches Produkt und welche Geschwindigkeit an Ihrer Adresse verfügbar ist.

Was bedeutet im Zusammenhang mit der Bandbreite diese "bis zu" Angabe?

Eine DSL Festnetz Internet Leitung kann aufgrund der technischen Voraussetzungen wie Leitungsqualität und Länge zwischen Wählamt/Verteiler und Ihrer Telefondose keine genauen Bandbreiten garantieren. Der Begriff “bis zu” oder auch “up-to” gibt somit lediglich die Maximalbandbreite Ihres Produktes an. Garantiert ist hierbei jedoch die Mindestbandbreite.

Die Mindestbandbreite ist jede Bandbreite die auf jeden Fall erreicht werden muss, damit ein Produkt als richtig hergestellt gilt. Die Mindestbandbreite eines Produktes ist immer die Maximalbandbreite des nächst kleineren Produktes.

UP-TO Bandbreite:

Produkt Maximalbandbreite (UP-TO) garantierte Mindestbandbreite
 DSL Next Home 12 12288 KBit/s down | 1024 KBit/s up 256 KBit/s down | 64 KBit/s up
DSL Next Home 20 20480 KBit/s down | 5120 KBit/s up 12288 KBit/s down | 1024 KBit/s up
DSL Next Home 40 40960 KBit/s down | 10240 KBit/s up 20480 KBit/s down | 5120 KBit/s up
DSL Next Home 80 81920 KBit/s down | 15360 KBit/s up 40960 KBit/s down | 10240 KBit/s up
DSL Next Home 150 153600 KBit/s down | 20480 KBit/s up 81920 KBit/s down | 15360 KBit/s up
DSL Next Home 300 307200 KBit/s down | 30720 KBit/s up 153600 KBit/s down | 20480 KBit/s up

Sollten Ihre Leitung nach der Herstellung die Mindestbandbreite unterschreiten, können Sie das Produkt entweder auf das nächst kleinere Produkt kostenlos downgraden oder die Leitung außerordentlich kündigen. Wird die Mindestbandbreite erreicht, gilt die Leitung als erfolgreich hergestellt und Ihnen stehen keine ordentlichen Kündigungs- oder Änderungsmöglichkeiten zu.

Welcher WLAN Router ist bei einem Telematica DSL Next Home Anschluss inkludiert?

AVM FRITZ!Box 7560: Bei DSL Next Home 12, 20, 40 und 80 bereits als kostenlose Miet-Variante inkludiert.
AVM FRITZ!Box 7582: Bei DSL Next Home 150 und 300 bereits als kostenlose Miet-Variante inkludiert.

Sie können den Router jedoch auch erwerben (Kauf-Variante), sodass der Router in Ihr Eigentum übergeht und am Ende der Vertagslaufzeit nicht retourniert werden muss.

Bei der Retournierung von Miet-Varianten Router können folgende Pönalen anfallen:
Sollte der Router stark verschmutzt oder äußerlich beschädigt, jedoch funktionstüchtig retourniert werden, wird ein einmaliges Entgelt von 50,00 EUR verrechnet.
Sollte der Router durch Kundenverschulden nicht funktionstüchtig retourniert werden, wird ein einmaliges Entgelt von 150,00 EUR verrechnet.
Sollte der Router nach Vertragsende nicht binnen 4 Wochen retourniert werden, wird ein einmaliges Entgelt von 150,00 EUR verrechnet.

Wie funktioniert die Telefonie-Option und was hierbei ist inkludiert?

Bei unserer Telefonie-Option basiert auf Voice over IP (SIP) und es sind hierbei 2 Sprachkanäle inkludiert.
Sie können Ihre bestehende Rufnummer zu uns portieren und bei uns weiterhin verwenden.
Die Telefon-Option hat eine 60/1 Taktung. Sprich die erste Minute wird immer voll verrechnet, danach sekundengenau.
Der Tarif ist sowohl zu Tag als auch zu Nacht immer gleich hoch. Somit haben Sie perfekte Kostenkontrolle.

Optional können wir Ihre Rufnummer auch auf Ihr Mobiltelefon weiterleiten.
Für die Weiterleitung fallen Weiterleitungskosten von 0,075 Euro pro Minute an.

Welche IP Adresse erhalte ich und welche Optionen gibt es?

Der Anschluss ist bereits für IPv4 und IPv6 ausgelegt.
Grundsätzlich ist eine GCNAT Adresse für ein normales Surfverhalten ausreichend.
Sie können natürlich auch im Nachhinein von einer GCNAT Adresse auf eine dynamische oder statische IP Adresse optieren.

GCNAT: Sie erhalten eine interne IPv4 Adresse und teilen sich nach außen eine dynamische IPv4 Adresse mit anderen Kunden. Zusätzlich erhalten Sie eine dynamische IPv6 Adresse.

Dynamisch: Sie erhalten eine dynamische IPv4 Adresse, sowie eine dynamische IPv6 Adresse.

Statisch: Sie erhalten eine statische IPv4 Adresse, sowie eine statische IPv6 Adresse.

Ich habe bereits eine Internetleitung und möchte wechseln. Was muss ich tun?

Sofern Sie bereits eine bestehende Internetleitung haben, haben Sie nun zwei Optionen.

1.) Neuherstellung

Sie kündigen Ihre aktuelle Leitung bei Ihrem Provider und teilen uns bei der Bestellung den genauen Kündigungstermin mit. Somit können wir die Herstellung Ihrer neuen Leitung so einrichten, dass Sie nicht doppelt bezahlen müssen und trotzdem nicht ohne Internet sind. Eine weitere Option ist es neben Ihrer bestehenden Leitung eine Telematica Leitung zu bestellen, sodass Sie dann beide Leitungen getrennt voneinander nutzen können.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Kündigungen bei Ihrem aktuellen Provider vornehmen, sodass eine schriftliche Kündigung an Ihren Provider von Ihnen selbst zu übermitteln ist.

2.) Providerwechsel (Umstellung)

Wenn Sie bereits eine bestehende Leitung eines Mitbewerbers haben und diese zu Telematica wechseln möchten, können wir für Sie in Ausnahmefällen einen “Providerwechsel” veranlassen. Ein Providerwechsel ist sehr aufwendig und nur dann ratsam, wenn es am besagten Standort keine Möglichkeit für eine Neuherstellung gibt. Diese Information erhalten wir, beim Versuch einer Neuherstellung. Des Weiteren können Providerwechsel nur bei DSL naked Privatprodukten bzw. A1 Festnetz Internet Privatprodukte ohne Kombi (Telefonieoption) durchgeführt werden. Im Regelfall raten wir von einem Providerwechsel ab und empfehlen eine Neuherstellung der Leitung.

Sollten Sie dennoch auf einen Providerwechsel bestehen, müssen Sie am Ende des Bestellprozesses im Bemerkungsfeld angeben, dass Sie einen Providerwechsel vornehmen möchten und uns noch zusätzlich den Namen des Anbieters, Ihre dortige Kundennummer sowie Ihre aktuelle Anschlussnummer (diese finden Sie auf Ihrer Rechnung) mitteilen. Unser Support Team wird Sie dann kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Providerwechsel keine Kündigung von Ihnen vorzunehmen ist. Dies wird im Zuge des Providerwechsels automatisiert gemacht. Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie sich noch in der Mindestvertragsdauer befinden, da Ihnen in diesem Fall vom aktuellen Provider die restlichen Grundgebühren in Rechnung gestellt werden.

Telefonie-Option Tarifmodell NEXT Voice
Zone Festnetz pro Minute Mobilfunk pro Minute
Telematica Netzintern  EUR 0,01  EUR 0,01
Von einem Telematica Kunden zum Anderen
Heimat  EUR 0,075  EUR 0,075
Österreich
Ausland 1  EUR 0,10  EUR 0,20
Australien, Belgien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland 1, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Hongkong, Irland, Italien, Kanada 3, Kroatien, Lettland 1, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, USA 3, Vatikan 3, Zypern
Ausland 2  EUR 0,15  EUR 0,25
Andorra, Argentinien, Bosnien und Herzegowina, Costa Rica, Dominikanische Republik, Israel, Japan, Jungferninseln (US) 3, Korea (Süd), Malaysia, Mexiko, Monaco 1, Neuseeland, Portugisische Inseln (Azoren und Madeira) 3, Puerto Rico 3, Russland, Serbien, Singapur, Thailand, Türkei, USA (Alaska) 3
Ausland 3  EUR 0,25  EUR 0,30
Albanien, Ägypten, Bahrain, Belarus, Bermuda, Bhutan, Botswana, Brasilien, Brunei, Christmas Inseln, Cocos-Inseln, Georgien, Indien, Indonesien, Island, Jungferninseln (UK), Kolumbien, Kuwait, Liechtenstein, Mazedonien, Moldawien, Monaco 2, Montenegro, Namibia, Niederländische Antillen, Palästina, Panama, Peru, Philippinen, Samoa (US), Saudi Arabien, Sudan, Südafrika, Taiwan, Tunesien, Ukraine, Usbekistan, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate
Ausland 4  EUR 0,50  EUR 0,55
Afghanistan, Algerien, Angola, Antigua und Barbuda, Äquatorialguinea, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bangladesch, Barbados, Belize, Benin, Bolivien, Burkina Faso, Burundi, Chile, Dominica, Ecuador, El Salvador, Elfenbeinküste, Estland 2, Färöer-Inseln, Guyana, Gabun, Gambia, Ghana, Gibraltar, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Irak, Iran, Jamaika, Jordanien, Kamerun, Kambodscha, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisistan, Komoren, Kongo, Laos, Lettland 2, Libanon, Liberia, Libyen, Macao, Malawi, Marokko, Martinique, Mayotte, Mongolei, Mosambik, Nicaragua, Niger, Nigeria, Pakistan, Paraguay, Polynesien, Reunion, Ruanda, S. Lucia, S. Pierre und Miquelon, S. Vincent und die Grenadinen, Saipan, Sambia, Senegal, Simbabwe, Swasiland, Syrien, Tadschikistan, Tansania, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Vietnam
Ausland 5  EUR 0,85  EUR 0,90
Anguilla, Äquatorialguinea, Ascension, Äthiopien, Dschibuti, Eritrea, Fidschi, Grönland, Guam, Guinea, Honduras, Jemen, Kaiman-Inseln, Kap Verde, Kuba, Lesotho, Madagaskar, Malediven, Mali, Marschall-Inseln, Mauretanien, Mauritius, Mikronesien, Myanmar, Nepal, Neukaledonien, Oman, Palau, Papua-Neuguinea, S. Kitts und Nevis, Samoa (West), San Marino, Seychellen, Sierra Leone, Sri Lanka, Somalia, Suriname, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tuvalu, Zentralafrikanische Republik
Ausland 6  EUR 1,50  EUR 1,50
Cook-Inseln, Falkland-Inseln, Guinea-Bissau, Kiribati, Kongo DR, Korea (Nord), Midway-Inseln, Montserrat, Nauru, Niue, Norfolk-Inseln, Ost-Timor, Pitcairn-Inseln, S. Tomé und Principe, Turks- und Caicos-Inseln, Wake-Insel
Ausland 7  EUR 2,00  EUR 2,00
Antarktis, Diego Garcia, S. Helena, Salomonen, Vanuatu, Wallis und Futuna

1 Nur Festnetzvorwahl 2 Nur Mobilfunkvorwahl 3 Keine Trennung der Vorwahlen, es wird nur Festnetz Tarif verrechnet

Damit Sie den Überblick über Ihre Auslands-Telefonie-Kosten behalten, haben wir Länder in Zonen zusammengefasst. Obwohl wir dieses Tarifmodell mit aller Sorgfalt erstellt haben, kann nicht ausgeschlossen werden, dass eine gewünschte Destination eines Landes nicht in eine der oben angeführten Zonen fällt, da die gewählte Vorwahl eine Sonderstellung in diesem Land einnimmt oder ein Prefix im Bestimmungsland als Premium Rate geführt wird. Wir sind bemüht, immer die aktuellsten Nummer Prefix-Varianten der einzelnen Länder einzupflegen. Bei einigen Vorwahlen der Zone 3 bis 7 werden die Vorwahlen nicht in Festnetz und Mobil getrennt, sodass nur die günstigeren Festnetztarife verrechnet werden. Sollte es dennoch einmal zu Unstimmigkeiten bei Ihrer Abrechnung kommen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Eine detaillierte Auskunft über die verwendeten Vorwahlnummern finden Sie in unseren LB Telefonie oder per E-Mail an support@telematica.at. Irrtümer und Tippfehler vorbehalten.

AVM FRITZ!Box

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Sonstige Details

Unsere Internetprodukte basieren auf der virtuellen Entbündelung und werden über das österreichweite Leitungsnetz der  A1 Telekom Austria AG hergestellt und sind daher in nahezu ganz Österreich verfügbar.
Bei Herstellung Ihres Produktes ist ein WLAN Router inkludiert, dieser muss am Ende des Vertrags retourniert werden.
Sollten Sie einen Router als Kauf-Variante erwerben, muss dieser natürlich nicht retourniert werden und bleibt in Ihrem Eigentum.
Ihr Internet-Produkt können Sie bei der Bestellung oder im Nachhinein nach Ihren Bedürfnissen erweitern.

Vertragsbedingungen

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive 20 % gesetzlicher Umsatzsteuer.
Das DSL Next Voice Tarifmodell ist jedoch exklusive 20 % gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben.
Bei sämtlichen Vertragsabschlüssen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Telematica Internet Service Provider GmbH, sowie die jeweiligen Leistungsbeschreibungen und Entgeltbestimmungen.

Für die Herstellung der DSL Next Produkte ist kein aktiver Festnetzanschluss der A1 Telekom Austria AG notwendig (es wird keine Telefongrundgebühr verrechnet).
Die tatsächlich erreichbaren Bandbreiten hängen von den lokalen Gegebenheiten ab. Wir sind bemüht, die maximale Bandbreite zu erreichen, können jedoch keine Werte garantieren. Die Bandbreiten des nächst geringeren Produktes werden jedoch garantiert.

Bei Kündigung (ordentlich) vor Ablauf der Mindestvertragsdauer ist vom Kunden ein Restentgelt (monatliches Grundentgelt pro verbleibendem Monat) zu bezahlen.

In den Telematica Entgeltbestimmungen auf Seite 7 und 8 (“Sonstige Internet Entgelte” sowie “Internet Hardware”) finden Sie eine Auflistung aller möglichen sonstigen Kosten, welche entstehen könnten, sollten Sie eine von den aufgelisteten Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Das vollständige Tarifmodell der Telefonie-Option DSL Next Voice finden Sie in den Telematica Entgeltbestimmungen auf Seite 9 und 10.

Telematica AGB

Telematica Leistungsbeschreibung

Telematica Entgeltbestimmung